Conjunto de ações e medidas, implementadas de forma isolada ou numa abordagem sistemática, que visam aumentar a eficiência, eficácia, abrangência e acessibilidade das intervenções de uma organização pública, de modo a satisfazer plenamente as necessidades de pessoas, grupos, ou de territórios de intervenção. Para alcançar esses objetivos, desenvolvem-se sistemas que monitorizam continuamente esses parâmetros, identificam e aplicam práticas baseadas em evidências, e harmonizam processos para garantir um desempenho consistente e elevado em todas as esferas de atuação. O desenvolvimento desses sistemas está igualmente ligado à promoção de iniciativas de formação, aos diferentes níveis institucionais, no sentido de difundir e treinar os colaboradores nas melhores práticas identificadas.