Ações ou medidas, entendidas per se ou inseridas numa iniciativa sistemática, que visam aumentar a eficiência, eficácia, abrangência e acessibilidade das ações de uma organização, de forma a satisfazer de forma mais completa possível as necessidades dos seus clientes. Para o efeito, as organizações tendem a desenvolver sistemas de qualidade, que não só avaliam em permanência estes parâmetros, como desenvolvem medidas que visam encontrar as melhores práticas, baseadas na evidência, adaptá-las e harmonizá-las de forma a garantir a qualidade de forma homogénea, em todas as esferas da sua ação. O desenvolvimento de um sistema de qualidade está igualmente ligado à promoção de iniciativas de formação, aos diferentes níveis institucionais, no sentido de difundir e treinar os colaboradores nas melhores práticas identificadas.